Wer auf deiner Homepage landet, wird mit großer Wahrscheinlichkeit direkt mal auf deine „Über mich“- oder „Über uns“- Seite klicken.So, wie du dich in deinem Business weiter entwickelst, sich deine Persönlichkeit, dein Bildungsgrad und damit deine Kundenstruktur ändert, muss auch dieses besondere Aushängeschild deines Unternehmens immer mal wieder auf Hochglanz poliert werden.
Jeder hat sie mal: Schwierige Kunden.
Sie gehören zu deinem Business Alltag wie der Posteingang.
Hier gebe ich dir 9 Taktiken mit an die Hand, wie du mit dieser Herausforderung umgehen kannst und zeige dir die jeweilige Taktik für verschiedene Kategorien von schwierigen Kunden.
Grundsätzlich kann man „customer from hell“ in zwei Hauptproblematiken unterteilen:
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Auf meinem Nachttisch liegt IMMER ein Buch.
Seit ich ein Kind war, ist das das so. Bevor ich einschlafe, lese ich fast ausnahmslos wenigstens ein paar Seiten und dusel dann ein. Je älter ich werde, desto mehr interessieren mich Sachbücher…früher haben mich historische Romane und Abenteuer und auch vor allem Krimis immer ins Bett gebracht.
Wäre es nicht genial, wenn es ein TINDER für Kunden gäbe?
Fragst du dich vielleicht: “Wie finde ich meine Kunden?” oder “Woher weiß ich, wer mein Kunde werden kann?”
Im letzten Urlaub wollten wir spontan eine Raftingtour buchen. Wir gingen also zu verschiedensten Anbietern im Ort, informierten uns und stellten fest: alle Preise waren gleich, die Leistungen identisch, ebenso die Abfahrtszeiten der Rafts. Selbst bei den Verkäuferinnen am Counter gab es kaum Unterschiede – alle waren jung und attraktiv.
Trotzdem gab es diesen Moment, wo wir uns ansahen und sofort zusagten und buchten.
Was war passiert?
Live Streams boomen. Sie erreichen in den Social Media Kanälen die höchste Reichweite. Mit Abstand. YouTube, Facebook, Instagram…überall bewegte Bilder und auch noch live dabei. In Echtzeit.Diese Sichtbarkeit ist natürlich für dein Business notwendig und das weißt du. Aber was, wenn du damit ein echtes Überwindungsproblem hat?
Neulich bat mich mein Sohn, ihn Französisch Vokabeln abzufragen. Dabei fiel es mir wie Schuppen von den Augen:content heißt sowohl auf Englisch als auch auf Französisch zufrieden – vom Lateinischen contentus.Das kann doch kein Zufall sein, dachte ich mir.
Wie arbeitet man als Autor/in? Wie wird man von der Muse geküsst? Was passiert bei der Herrnsheimer Kinderkultur? Wie schreibt man eigentlich ein Buch?
Angst vorm Versagen Du hast vielleicht das Buch „Mein größter Fehler“ schon einmal irgendwo gesehen: Unternehmer berichten von richtig fetten Patzern, die sie fast Kopf und Kragen gekostet haben. Doch schon kleine Pleiten im Geschäftsalltag können einem so richtig die Laune verderben. Das akribisch vorbereitete und
